一个人在体制内呆久了会变成什么样子？

体制内呆久的人，总有一些官气，有些能一眼就看出来，有一种别人不能冒犯的干部气质，这种能一眼看出来的还好，起码给你一种不要得罪他的警醒，而那些看不出的才可怕，主要是害怕这种人会利用手中那点权利最大限度地为难人。

我先讲个真实发生的事。

有一天，我们银行来了一个办ETC业务的中年男性客户，他是被保安带进来的。

我的上司刚好在我们旁边，问了他的情况。

他原来用的ETC是那种储值卡，卡上的钱，用完后，需要充钱进去，他觉得不方便，想改成记账卡模式的。

他那种储值卡模式的，的确不方便，这是小车刚刚开始办理时的模式，现在早改成记账卡模式了。也难怪，他要更新。

只是，他来办业务的时候，我们并不知道他真实的身份。

要是早知道，后来他会闹出幺蛾子，弄得人心惶惶的，保证我们就算得罪其他客户，也要第一个给他办业务。

为了下面讲述方便，我这个台席就暂叫2号柜吧。我们总共3个台席，这个人那天都光临了我们的所有台席。

他来我旁边1号台席的时候，我的上司当时就给他说：你看，我们现在客户有点多，我们现在正要去加钞，因为ATM机没钱了，所以请你排号去那边的3号柜台那里办业务，或者你中午等人不多的时候来办。

我的上司为什么要叫他去3号台席办，而不是去我这个2号台席，因为当天3号台席的那个柜员，上司有点欣赏她，而我这个人，上司平时是看不上眼的，这无关业务能力，纯粹就是上司个人喜好。

他当时真的就坐在大厅等候室的椅子上，等候了。

上司和1号台席的柜员在加钞期间，他离开过3分钟，去看了加钞机的情况，那时机子正在维护加钞。

他为什么离开去看加钞机，这可能跟他的身份有关，我们是后来他投诉后才知道了他的领导身份。

因为当时有一个客户要在ATm机上取钱，保安对那个人说：“机子没钱了，你去隔壁的农行取嘛。”

我们银行的保安都是外包的，为了省钱。这些外包的保安，长则五天一换，短则二、三天一换，今天到这个银行，说不定明天就到医院、或其它地方，银行也不会对其进行培训，他们真的也不可能具备业务素质，只要人热心就招人待见了。

也可能正是保安的那句“机子没钱了”，让他以为银行ATM真的停工了，虽然ATM当时正在维护加钞，但他毕竟是外行，看不懂的。这就是他后来又跑到1号柜来问ATM为什么没钱的原因。

2号柜台的柜员就是我，我办业务按规定是依次叫号的，这本来没有什么不对的。

当时他排的号数是25号。

那个时候，大厅里没有几个人了，他大概是10点过进的银行大厅，等到11点过的时候，保安可能觉得他等得有点久了，就把他领到了2号柜，保安转身离开了。

大家可能要问，你说了这么多，为什么没有看见你们银行的大堂经理，反而看见的是保安？

这不得不说一下银行的各岗位，比如说保安，他的职责是保障营业场所的安全，而不是去引导客户办业务，引导客户是大堂经理的工作，大堂经理为何没有参与，是因为当时大堂经理在办社保卡，为啥大堂经理不去迎客，要去办社保卡，是因为银行每个岗位都是要靠业绩说话的，大堂经理也不例外，而办社保卡就有绩效，所以去办社保卡了，难免就会有客户招呼不到，这个是没法兼顾到的。

这个保安把他引过去的时候，也没对柜台打招呼。

保安毕竟是外包人员，热心倒是热心，但是好心办不成好事。保安把他引过去，自己就离开了，也没招呼一声柜员，让柜员不要先叫号。

偏偏他刚刚坐下来，我就已经在叫号了，叫号机里明显叫的22号，不是25号。22号是个老大爷，听到号马上走过来了。

不得已，我又把他递进的排号单及身份证往外推了推，说：“还没到你的号，你先等一下，叫到你的号再来”。

我自己后来回忆起来，大约叫了他两声“起来吧”，意思让他离开座位，让真正的22号来办理业务。

他明显的当时愣了一下，但还是收回了自己的东西，离开了2号柜。

再后来，他就到临近的3号柜办理了ETC的销户业务。办理期间，因为他没把车上那个OBU取下来，3号柜员就叫他去取下来，他反问：安装的时候，都是银行给安装的，销户的时候，为什么要他自己去取，而不是银行去取？

其实，这个问题吧，OBU就一个巴掌就能握住的小东西，安在你自己的车上，你坐上车，顺手就能拿来的东西，你硬要人家去帮你取下来，也是个锱铢必较的人啊。

我们遇见的绝大多数客户，基本都是自己取下来，鲜少有那种不友善态度的。

奇怪的是，他办好了业务后，又折回到2号柜。

那个时候，整个大厅已经没有客户了，就只有他。

他当时小声地对我表明了他的身份，他说他是xx县的4把手，这句话我是听清了的。

然后说了一堆话，估计声音太小，我后面没听清，后边只听到最后一句话：“你同意不同意”。我还反复问，说没听清楚，让他再说一遍。

估计这时他是在发飙了。

估计就是为了我先前两次叫他“起来”那句话。因为后面看监控时，明显看出了他在我叫他“起来”时的神色变化，有一个吃惊、不快的表情。

我自行脑补了一下，他对着我说的话，可能大致意思是这样的：

我是xx县的4把手，我现在要投诉你，你对我的服务态度不好，你同意不同意？

其实，这个4把手当时其实是懂得排队的，因为他毕竟取了号，但是，他却在3号柜办了业务后，还趁2号柜没人的时候跑到2号柜，去表明他自己的官职是4把手。

我为什么怀疑他是报复呢？因为他在3号柜办了业务后到2号柜之间，有一个短暂的空闲，据大堂经理说，他对着大堂经理猛夸我。大堂经理那时就感到诧异了，事情有点不对哦，后面才是他去到2号柜说要投诉我。

再然后，他就在大厅大声说话，说银行怠慢客户，工作人员业务不熟，服务不好。他要打电话投诉给行长。

然后，他又来到1号柜，对1号柜员说，这个银行是服务最不好的，怠慢客户。

1号说我们每个岗位都有人，都有自己的职责。至于业务不熟的问题，因为我们的人是新手，可能要慢一点。他又问ATM为什么没有钱？1号柜说发现没钱就加钞了，现在已经可以使用了，他说不应该白天加，应该在晚上加钞。因为他是客户嘛，1号也不好反驳他的说法。最后他说要投诉给行长。

最后，他是真的投诉了，据说是以他调研的名义，发现了我们银行服务不好，说是要取缔财政、社保等在我行的一切业务。

我们的领导当然慌了。如果因为这件事，当地政府取消和我们银行的合作，这相当于彻底封杀我们银行和政府的关系，那我们银行也就没存在的必要性了。

因为这件事，领导勒令我们写检讨，扣积分，扣钱，主管扣3分积分，罚600元钱，作为当事人的我扣1分积分，罚200元钱。

最后的检讨还是领导亲自送到对方单位的。

所以说，任何时候，千万不要得罪人，尤其是那种体制内身居高位的，他不一定懂你的业务，但他懂政治，知道如何整人。