华为成功的原因是什么？

去年拿了部新华为，用了两个月发现摄像头的玻璃裂了，去售后说不在保修范围，要自费，好吧！反正不贵，才几十块，然后修好了，去取机，打算付费，客服说给免单了！我有点懵！问为啥免？客服答：介于这部手机我刚买不久，虽然不是保修的部件，但也不能判断是人为损坏还是玻璃自裂，既然不能判断，哪不应该客户承担损失，主管觉得应该免，就免了！你看看！你看看！这样的企业不成功简直天理难容！