餐饮行业有一个常识是，当顾客和任何服务员或店家发生争执，从此之后你上的任何东西顾客都不会再吃。 所以，当商家犯了错跟顾客协商时，商家必须第一次提出一个顾客能接受的方案，否则就是协商失败。 这里我说我遇到过的一个情况。点名深圳福田会展中心附近某三汁焖锅店。 虾是臭的，直接进去煮了，我吃到一半发现一起煮的虾有臭的。 我叫店员，店员一看，确实臭了，店员问我想怎么处理，我说这单退我全款，我不再吃了我走人。 …