过去商学院有个还算小火的专业，叫酒店管理。 我选修过他们的一门课，persuasive business communication，说服型业务沟通。 里面的案例，很多都是消费者在酒店出事意外之后来闹，要怎么应对。 基本心法就是：一步不让。 连主动表示歉意，都不行。 这点其实是超越我的预期的，我那时候觉得，消费者出意外了，酒店再怎么说也要有个态度，承担点责任。 哪怕是按危机管理的5S原则，排在第一的也是承担责任原则，shouldering the mat…

去年吧，发现一个九十多老太太明显精神不对，在车流当中惊慌失措，我主动把人弄路边，联系了警察辗转联系到家属，遇到了警察和其家属的埋怨。 今年年初吧，看着原来小区保安老头精神不大对，我坚持拿过对方手机联系对方儿子，让马上过来把他爸送医院，老头送过去脑出血，住了一个多月医院，捡回一条命，对此他全家没说过一句感谢的话 去年十月底，邻居和其他人饮酒后要在我开的店里休息一会，他的酒友把他遗弃在这，看老头可怜，…

不可以，大部分年轻人对“老人”这个词没有具体概念，我来给你解释一下—— 1，老人退休了吃饱了没事干，而且大部分退休金并不低，也就是老人干同一件事，他时间成本远低于你，而你要工作上班忙家庭。街道办事，医院，信访接待的常年搞事的，90%都是老人。 2，老人超过70岁以上，行政处罚法就对其无效了，也就是说他只要不犯罪，不触犯刑法，他嫖娼也好打架闹事也好，耍无赖也罢，都不能拘留，最多调解或者赔钱，如果没钱赔你，…