我的买家好评率低于91％，淘宝店家的客服直接说不卖给我，这种情况该怎么做？

业内人士给大家解释一下，买家好评率91%是个什么逆天概念。

先给结论，这么低非常恐怖~~~是非常恐怖~~~

通常来讲，当买家好评率低于99%时候，客服都会提起精神来应对了，因为几乎等于恶客临门了，一定不是一个好斥候的主。

买家好评率，是商家给买家打分，也就是说她买100次东西，有9次有商家给她评为是中差评。

不了解的朋友可能会说不算多啊。

其实不然，事实上，一般情况商家是没时间也没精力去给买家打分的，都是系统到时间自动默认好评。

除非，遇到特别气愤的情况，才会去买家打分。

一般顾客一些脾气不好、为难，只要不是特别过分，对于商家来说斯通见惯，服务行业就是这样，所以不会有商家去买家特意打分的。

一般商品不满意退货，哪里觉得不好来骂客服几句，真的不会被差评的。

所以，绝大部分顾客的好评率都在99%以上的。

当一个人，100次购物，就有9次会有商家不怕麻烦，特意去给他打分的时候，可以想象他操作有多逆天了？商家有多气愤？

而且由于商家的操作惯性，很多时候早就没有了给买家打分这个意识了。

也就是说，91%的差评率，根本不可能是他的极限。大部分商家，可能遭遇他的骚操作，但是根本没想起来给他打分。

说实话从事电商行业多年，我还没见过评分这么低的神人。

这个问题突然火了，几百个点赞，我在补一点为什么商家一般不会去给买家打评价。

1、商家给消费者打分这个动作，对于商家没有任何收益，商家开店是为了赚钱，没收益的事不会主动去做。

2、商家每天面对订单，接待买家太多了，既然没收益，老板也不会花钱顾员工花时间去干这些事。

3、普通客服也不一定有这个权限，通常遇到问题跟买家直接发生矛盾的是客服。但是客服不一定有这个评价顾客的权限。

我发现评论区很多同学有一个认知误区把商家当成个人，而实际上商家是一个公司，这区别真的很大。

当把商家想成个人的时候，就会觉得，对方会跟你意气之争，你骂商家一句商家回还口，你给商家一个差评商家会回你一个差评。

实际上不是的！！！商家是一个公司。

既然是一个公司，他就有老板和工作人员。大家一定要明白作为老板，他们很珍惜我们每一个买家的，因为现在获得一个顾客成本很高的，市场竞争很激烈的，留住一个顾客他就能多赚钱，所以他想不会是顾客对立的，他想都是怎么服务好顾客，能让顾客多来消费几次。

老板会要求员工：买家说话不好听也要笑脸相迎，买家骂人也要好好沟通。

作为老板或者公司，收到差评的时候，第一个反应不会是去报复，给买家一个差评；第一反应会是复盘是哪里出了问题，为什么收到差评，怎么改进才能不出现差评，让买家满意，再来购物。

大家一定明白，公司的天职是盈利！！！ 他真的不会因为你给一个差评，他生气了，也给你回一个差评。

所以，正常商家错误导致差评，商家不会去给你回一个差评的。你不用担心你发了差评，对方就会给你一个差评。

那什么情况下商家会可能回去买家差评呢？

我说几个我们店铺真实遇到过案例，当然，我们也没有给这些人差评，因为工作挺忙，懒得去给他们差评。

案例一：

一个人在我们店买了吃的，一年后拿了已经爆浆的空盒子（塑料盒子应该用来装别的东西了）来找我们退款，理由是他觉得我们东西卖贵了，坑了他的血汗钱。（事实上我们产品没降过价，一直都是他买的那个价）

说实话，你买了产品吃了觉得不值，当下找我们退，我都能接受。我们这盒吃二十几天的量，你吃20天来退想薅羊毛我都能忍了。

你吃完一年多了，来退，我怎么给你退？

然后这个人就天天来骚扰我们客服，脏话骂我们客服，骂我们公司坑他血汗钱，持续好多天。期间我们把顾客辱骂我们客服的一些脏话像平台举报，没有任何效果。

后来，有一天这个奇葩来问我们客服，是不是我们客服打电话骂他了。

我们客服肯定是没有的，因为刚开始看他生气，后来就是拿他当乐子应付了。

但是，从他怀疑我们打电话骂他来看，他肯定不止跟我们一家店铺玩这一套了，肯定是有别的店铺的人忍不住电话骂他了。

案例二：

薅羊毛的遇到过不少，还这个产品是20几天的量，有人收到以后吃几天说口味不喜欢，想退，现在商家为了避免因为个人喜好产生差评很多都给退。

就告诉他可以退，然后他不马上退款，他继续吃，吃的快没了，在申请发回来，一看都见底了。这种情况，我们前边既然答应他开封可退，现在想拒绝他也不行了，因为有聊天记录，投诉到平台也会支持买家。

这种情况真的不是一次两次，是时有发生。

案例三：

还有一些职业黑产顾客，比如一个人，稳定在我们店铺每个月购买一单，然后收到货直接退货退款，然后选买家自己发货，其实就是赚运费险差价的，他发一单快递3-4块钱甚至更低，运费险最少赔她9块钱啊。

但是对我们店来说，人工费用，打包费用，寄出费用，就是纯纯的赔钱。

这个情况，我们店投诉到平台，要求限制这个人在我们店下单，平台没有支持我们。

案例四：

还有人拍两单两个收货地址，然后同时申请退货，两单填一个退货快递号，只寄回来一个，商家只要疏忽就被好羊毛了。

案例五：

我们公司产品，是同类里比较高端产品，是桶装的食品。

有人把我们产品买回去，然后偷梁换柱，把便宜货装进去退回来。退回来售后检查的时候也不止发现一次了。

案例六：

买新产品退旧产品，我们食品是1年保质期的。就有人买了放着没吃，过几个月以后，重新下一单，然后再退货，把旧的商品退回来啊。

以上，只是我们店铺遇到的的一部分情况，都是亲身经历的。

我们有一个天猫官方小二主持的售后举证群，经常看到别的商家遇到各种奇葩在群里求助怎么应对的呀。

大家可以想以为为什么有一个商家向天猫官方举证的群呢？

就是因为商家会遇到各种不合理售后问题，要举证自己没问题，要求平台不要让商家承担经济损失。

说一个最近看到群里他们反馈的问题，现在有一些女主播，因为每天上镜需求，需要很多衣服，然后她们就利用7天无理由退货，买了衣服直播穿（不拆吊牌），穿几天就7天无理由退货。有些舞蹈主播，天天跳舞一身汗啊，退回来衣服都是异味。

而且现在平台规定，衣服退货如果没有吊牌，买家只需赔偿5%。如果真的只是吊牌遗失也罢了，很多衣服是明显穿过的、甚至洗过的。

另外，之前某大学学生活动，集体购买一个商家的衣服，活动结束集体退货的新闻大家可以了解一下。

大家真以为被差评的都是一些正常买家？？？？？